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よくあるご質問(ご注文関連)

Q注文したのですがまだ確認メールが届いていないです。

確認メールが24時間以内に届かない場合は以下の場合が考えられます。

1Yahooメールなど、フリーメールの場合 yahooやgmailなどのフリーメールの場合は、自動的に「迷惑メール」のフォルダに入ってしまう場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールのフォルダをご確認いただき、「迷惑メールではない」にチェックをお願いいたします。
その他、メールアドレスのお間違いが考えられます。
携帯のメールアドレスの場合、迷惑メールの設定などでパソコンのメールアドレスの受信を拒否する設定になっている
場合がございます。当店のメールアドレス shopmaster@blueapples.jp のアドレスの受信許可のご登録をお願いいたします。

メールのエラーで確認メールの送信が出来ない事が当方で確認した場合は、お電話で確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

確認メールの送信が出来ず、お電話でもご連絡がとれない場合は商品の発送が出来ませんのでご了承くださいませ。

2定休日の場合 定休日(土日、祝日)や定休日前夜にご注文の場合、翌営業日にご連絡いたします。

3買い付け出張の場合 当店では年に数回、海外に買い付け出張します。出張中は確認メールの送信が出来ません。確認メールが数週間遅れる場合がございます。


Q商品の発送はいつごろですか?

通常はご注文を頂いた日から3〜7営業日以内の発送になります。

前払いをご指定の場合は、ご入金を確認後の発送になります。

ご注文が混み合っている場合、出張等発送が遅れる場合は、トップページの右上の部分か中央上部に記載致します。

毎日の発送状況は、トップページの右上段でお知らせしています。


Q注文の変更は出来ますか?

発送前でしたら、ご注文のご変更は可能です。
ご変更の場合は、出来るだけ早めにご注文番号とご変更されるアイテムの名前数量をメールでご連絡ください。
こちらから改めて、ご変更後の明細をメールでご連絡させていただきます。発送の手配が進み、配達へ向かっている場合などご変更が出来ない場合がございます。


Q追加の注文はできますか?ポイントは付きますか?

確認メールが届く前でしたら、確実に追加のご注文が可能です。確認メールが届いた後は、追加できる場合と、そうでない場合がございます。
発送の手配が進み、配達へ向かっている場合は、追加のご注文は出来ません。

[追加方法]どちらでもOKです!

・メールでご連絡

当店宛てに、メールでご希望の商品名・お値段・数量をご連絡ください(メールでの追加でもポイントが付きます。手動で操作しますので、若干お時間がかかります。)

・通常通り買い物かごからご注文
ホームページのお買いものかごをご利用ください。
ご注文の画面で、メッセージ欄に「注文番号●●●の追加分」と一言書いていただけるとスムーズに手配出来ます。ポイントは通常通りたまります。


Q注文を一度キャンセルしたいのですが?

メールにて出来るだけ早くご連絡ください。
既に発送済みの場合はキャンセルが出来ませんのでご了承くださいませ。


Q 発送は定形外郵便は可能ですか?宅急便のみですか?

当店では、定型外郵便はご利用頂けません。クロネコヤマト宅急便の他にDM便(旧メール便)もご利用いただけます。
DM便は一律100円です。
ただし、DM便には発送出来ないものがございます。
ご注文いただいた商品のなかに、DM便で発送できないものが含まれている場合は、クロネコヤマト便での発送になります。

[DM便で発送不可のもの]商品の詳細ページに下記の表記のあるものはメール便がご利用頂けません。


ガラス製品、厚みが2cm以上あるもの(商品をまとめると厚みが2cm以上になった場合でもご利用いただけません。)

商品の詳細ページに、DM便で送ることが可能か否か記載してございますが、ご不明な商品がございましたら、
お手数ですがご注文の前に、発送可能かどうかお問い合わせ下さい。

DM便についての詳細は、「こちら」をご覧ください。

なお、クロネコヤマトDM便について、より詳しいご案内は、ヤマト運輸のホームページをご覧ください。

[DM便について]http://www.kuronekoyamato.co.jp/dmbin/dmbin.html

Qお取り置きは出来ますか?


お取り置きは7日間まででしたら可能です。
商品をご注文の際、メッセージ欄に「お取り置き希望」とご記入ください。
追加のご注文がある場合は、商品をまとめて発送する事が可能です。
お支払は、送料等金額が変更する場合がございますので、商品追加後に確認メールを送ります。
そのあとで、その時にまとめてお支払下さい。(最初のご注文のお支払期限を過ぎていても、追加がある場合は、追加商品をご注文後7日後がお支払期限となります。)


Q会員IDを忘れました。
会員IDとパスワードは「会員様ログイン」のページからお調べいただけます。会員様ログインページはこちら
あるいは、BLUEAPPLEにお問い合わせください。お問い合わせはこちら

Q会員のパスワードを忘れました。
会員IDは当方でお調べする事が出来ますが、パスワードはお調べする事が出来ません。
「会員様ログイン」のマイページというページに、
「パスワードを忘れた場合」という所をクリックして頂き、IDとご登録された時のお名前、お電話番号をご入力いただくと、
パスワードが表示されます。

パスワードがご不明の場合、新規でご登録をお願致します。
ご登録後にご連絡いただければ、ポイントを移行する事も可能です。


Q支払い方法でクレジットカード決済しようと思ったのに支払選択方法にクレジット決済が見当たりませんでした。

クレジットカード決済はお買い物金額の合計が1,000円以上からご利用頂けますので、500円以上のお買い物で自動的に表示されます。


Q実店舗販売はありますか?

2011年11月より、群馬県伊勢崎市にOPENしております。

当店では年に数回、イベントに出店する事がございます。商品を実際にご覧いただける良い機会です。イベント出店情報はこちら


その他のご質問は、こちらの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。



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